Уважаемые агенты,
в связи с приостановлением воздушного сообщения предоставляем Вам обновленную информацию от авиакомпаний.
Белавиа
В связи с закрытием границ в Украине и отмене рейсов а/к «Белавиа» до 31 марта (включительно) по маршрутам Украина-Беларусь сообщаем следующее.
В случае, если рейс отменен, вы можете:
- произвести возврат авиабилета и вернуть всю сумму без удержаний с указанием в билете (графа «endorsement») с указанием причины;
- однократно изменить дату полета по тому же маршруту до 31 декабря 2020 без дополнительных сборов в пределах одного бренда и класса обслуживания;
- в случае отсутствия соответствующего класса/бренда обслуживания производится добор до тарифа без штрафа.
Austrian Airlines
Приняла решение временно прекратить все полеты с вечера среды, 18 марта 2020 года. Этот шаг вызван введением запретов на въезд по всему миру и быстрым снижением спроса на авиаперевозки. До 28 марта 2020 года будут отменены все рейсы.
Авиакомпания Austrian Airlines постарается сделать все возможное для того, чтобы доставить всех пассажиров, экипажи и самолеты домой. В связи с этим вступают в силу правила перебронирования:
- Распространяются на пассажиров с билетами на рейсы Austrian Airlines с вылетом с 19 марта 2020 года, оформленные на бланках OS / LH / LX / SN / EN
- Перебронирование на альтернативный рейс любой авиакомпании Lufthansa Group ( OS, LH, LX, SN, EW, 4U, WK, EN) — в оригинальном классе бронирования или любом другом в том же классе обслуживания.
- Перебронирование на рейсы, выполняемые другими авиакомпаниями (OAL) — только в оригинальном классе бронирования
- Новая дата путешествия: 16-18 марта 2020 г.
- В случае переоформления билета в endorsement box необходимо внести ремарку: TWP 2009
Австрийские авиалинии начнут выполнять свои рейсы в кратчайшие сроки после нормализации ситуации.
АirBaltic
Напоминают, что Правительство Латвии приняло решение об ужесточении мер безопасности для ограничения распространения коронавируса и приостановке международных пассажирских перевозок с 17 марта. Все полеты airBaltic временно будут отменены начиная с 17 марта по 14 апреля 2020 года, включая полеты из Эстонии и Литвы.
Процедура для агентств в связи с отмененными рейсами (UN статус,) с 17 марта по 14 апреля 2020 включительно:
- Rebooking. Вы можете перебронировать пассажира на другую дату поездки с 15 апреля 2020 по 31 декабря 2020, в пределах срока действия билета (ticket validity): прямой рейс BT или BT+BT транзитный, сохранив те же города вылета и прилёта , RBD в рамках класса обслуживания (классы бронирований I, R, X, N не должны быть использованы)
- Полный возврат в GDS.
Альтернативно, airBaltic предлагает подарочный ваучер (gift voucher) на полную сумму и дополнительно +10 EUR каждому пассажиру за каждый полетный сегмент (также для младенцев и групп). Если пассажир решит получить подарочный сертификат для бронирований, оформленных через агентство, пожалуйста, напишите support@airlife.ua. Информация о бронировании и эл. Почта пассажира должна быть обязательно указана в письме. Срок действия подарочного сертификата – 6 месяцев с моменты выпуска для путешествия в течение 1 года.
- Для билетов interline/code-share 657: замена даты по тому же маршруту на даты в период с 15 апреля 2020 по 31 декабря 2020: сохранив тех же перевозчиков, тот же маршрут, классы бронирований, что были в первоначально оформленном билете, в противном случае будет применяться разница в тарифах к доплате.
*ticket validity / срок действия билета: неиспользованный билет — 12 месяцев с даты выпуска билета, частично использованный билет – 12 месяца с даты 1-го рейса
Flydubai
В исполнение решения правительства Украины о временном ограничении пересечения государственной границы Украины, направленного на предотвращения распространения Covid-19, временно закрыты пункты пропуска (пункты пограничного контроля) через государственную границу Украины для международных пассажирских перевозок с 17 марта 2020 до дальнейших указаний.
В связи с этим авиакомпания flydubai с 17 марта 2020 до последующих уведомлений отменила выполнение рейсов:
Дубай – Киев – Дубай: FZ729/730, FZ727/728
Дубай – Одесса – Дубай: FZ723/724
Для всех индивидуальных авиабилетов, приобретенных по опубликованному тарифу, предлагаются следующие опции:
- Перебронирование:
- Возможно изменение дат и города вылета/прибытия по направлениям flydubai в период до 60 дней от оригинальной даты путешествия без доплат.
- Возможно изменение дат вылетов в период от 60 дней и более (до 1 года от оригинальной даты вылета) – при этом возможен добор по тарифу, в случае если оригинальных классов бронирования и тарифов нет в наличии.
- Понижение класса бронирования и уровней тарифов не разрешено.
- Последующие перебронирования билета выполняються согласно правилам тарифа.
- Возврат:
- Вы можете произвести полный возврат авиабилета.
- Возврат средств производиться согласно оригинальной форме оплаты или с оформлением ваучера на сумму возврата для дальнейшего использования на рейсах авиакомпании flydubai.
- Перебронирование/ возврат должны быть выполнены до 31 марта 2020.
Для полного возврата билета, который был оформлен в Airlife, просим обращаться по адресу support@airlife.ua, с указанием номера бронирования.
Air Arabia
Повідомляємо вас про те, що авіакомпанія Air Arabia, відповідно до рішення РНБО України «Про закриття прикордонних пропускних пунктів на період карантину, встановленого з 17 березня по 4 квітня 2020» БУДЕ ВИКОНУВАТИ 3 (три) рейси за маршрутом Київ — Шарджа — Київ у наступні дати — 18, 20 та 21 березня 2020 року, з метою вивезення громадян України, що перебувають за кордоном, а також іноземних громадян, які виїжджають з України.
Авіакомпанія продовжить виконання щоденних рейсів з 16 квітня 2020 року. Зазначені рейси заведені в систему бронювання та відкриті для вільного продажу.
Авіакомпанія пропонує пасажирам безкоштовну ануляцію квитка з поверненням вартості на баланс пасажира, який може бути використаний впродовж року від дати оформлення авіаквитка, або безкоштовну зміну дати вильоту/прильоту, коли рейси будуть відновлені.
Эир Астана
Обращаем внимание, что в связи с распространением коронавируса и правительственными ограничениями введенными в ряде стран, авиакомпания «Эир Астана» приостанавливает полеты:
- Киев-Алматы-Киев с 17.03.2020 по 26.04.2020
- Киев-Нур-Султан-Киев с 17.03.2020 по 31.05.2020
Правила авиакомпании по изменениям и возвратам* отмененных рейсов можно уточнить: support@airlife.ua.
*возврат авиабилетов в период с 15.04.2020 по 31.05.2020 проводится согласно с тарифными правилами.
При возврате/перебронировании обязательно указывать в брони и маске возврата как основание: refund/reroute/date change due to emergency state COV
Uzbekistan Airways
Напоминаем, что в связи с решением Правительства Республики Узбекистан после регистрации первого случая заражения коронавирусом COVID-19 закрыть авиационное и автосообщение с другими странами, с 16 марта 2020 года рейсы авиакомпании Uzbekistan Airways по международным направлениям отменяются.
В связи с закрытием авиасообщения со всеми иностранными государствами и временной отменой рейсов АО «Uzbekistan airways» до 05 апреля 2020 года разрешается производить возврат без взимания сборов либо единоразовое перебронирование без оплаты на рейсы после их возобновления.
Информируем о том, что возврат авиабилетов на отменённые рейсы авиакомпании Uzbekistan Airways осуществляется по месту их приобретения.
Также возможен обмен авиабилетов на другую дату в период после 5 апреля 2020 года.
Ethiopian airlines
Вашему вниманию, ниже приведена ссылк с инструкциями по обработке запросов на замену даты, оформление ваучеров и запросов на возмещение из-за COVID-19.
Пожалуйста, используйте waiver code HDQ409B.
https://www.ethiopianairlines.com/aa/en/breaking-news/updates-and-health-advisory-on-the-covid-19-virus
TURKISH AIRLINES
APPLICATION DEFINED IN THIS LETTER INCLUDES EXTRAORDINARY CASES WHICH ARE NOT COVERED WITHIN FLIGHT AND SERVICE IRREGULARITIES PROCEDURE. THE RULES GIVEN IN THIS LETTER ALSO INCLUDE FLIGHTS WHICH ARE OPERATED ON TIME AND/OR DELAYED WITHIN LIMITS IN CASE THAT PASSENGERS REQUEST CHANGES.
FOR THE INDIVIDUAL AND GROUP PASSENGERS WHO HAVE BOOKINGS ON TURKISH AIRLINES FLIGHTS FROM/TO UKRAINE BETWEEN 17 MARCH 2020-03 APRIL 2020 AND TICKETED ON/BEFORE 15 MARCH 2020, WILL BE HANDLED WITH FOLLOWING CONDITIONS UNTIL 31 MAR 2020, DISREGARDING THE RELATED FARE RULES:
1) REROUTING AND REBOOKING:
REBOOKING AND REROUTING WILL BE MADE WITHOUT ANY CHARGE FOR DIFFERENT BOOKING CLASSES ONLY IF THE NEW DESTIONATION IS IN THE SAME IATA REGION AND IN THE SAME CABIN PROVIDING THAT THE TICKETS ARE REVALIDATED UNTIL 31 MARCH 2020 (INCLUDING).
IF REVALIDATION IS MADE FOR TK OPERATING FLIGHTS UNTIL 31 MAY 2020 INCLUDING) CHANGES WILL BE MADE WITHOUT ANY CHARGE. IF CHANGES AFFECT PASSENGERS TRAVEL PLANS, REBOOKING AND REROUTING WILL BE MADE (UP TO EFFECTED DURATION) WITHOUT ANY CHARGE DISREGARDING THE AVAILABLE CLASS ONLY IF THE OTHER FLIGHTS (IN THE TICKET) ARE IN THE SAME CABIN.
REROUTING AND REBOOKING TO THE TK OPERATING FLIGHTS LATER THAN 31 MAY 2020 WILL BE MADE IN ONE YEAR AS FROM THE ORIGINAL TICKETING DATE WITHOUT ANY CHARGE IN CASE OF THAT SAME BOOKING CLASS IS AVAILABLE. IF THE SAME BOOKING CLASS IN THE SAME CABIN IS NOT AVAILABLE, FARE DIFFERENCES WILL BE CHARGED WITHOUT APPLYING PENALTIES.
REBOOKING AND REROUTING IS MADE ACCORDING TO ORIGINAL TICKET FARE RULES ON INTERLINE FLIGHTS WHERE TK IS THE MARKETING CARRIER.
2) REFUND REQUESTS :
REFUND REQUESTS WILL BE HANDLED WITH FOLLOWING CONDITIONS, DISREGARDING THE RELATED FARE RULES UNTIL 31 MARCH 2020 (INCLUDING).
A)UNUSED TICKET : REFUND WILL BE MADE WITHOUT ANY CHARGE DISREGARDING THE FARE RULES. INTERLINE FLIGHTS WHERE TK IS THE MARKETING CARRIER ARE INCLUDED.
B)USED TICKET : REFUND WILL BE MADE CONSIDERING AS INVOLUNTARY. INTERLINE FLIGHTS WHERE TK IS THE MARKETING CARRIER ARE INCLUDED.
3) EXTENSION OF VALIDITY:
VALIDITY OF TICKET CAN BE EXTENDED UNTIL 31 MAY 2020 WITHOUT ANY FARE DIFFERENCE OR PENALTY.
4) REBOOKING/REROUTING OF GROUP RESERVATIONS FOR WHICH PAYMENT OR GUARANTEE MCO IS RECEIVED WILL BE MADE DISREGARDING APPLYING PENALTIES OF EXISTING FARE RULES.
5) ALL CHANGES CAN BE MADE BY TURKISH AIRLINES SALES OFFICES, AGENCIES AND CALL CENTERS.
THE CHANGES MENTIONED ABOVE WILL BE LIMITTED TO ONLY ONCE AND OTHER ADDITIONAL CHANGES WILL BE HANDLED WITH EXISTING PENALTIES AND FARE DIFFERENCES WITHIN THE FARE RULES.
FOR YOUR INFORMATION AND NECESSARY ACTION.
Aegean Airlines
Updated procedure due to COVID-19 Pandemic announcement on 11th of March, 2020
In these special circumstances of the COVID -19 Pandemic, many governments implemented extra ordinary restrictions such as complete flight restrictions or travel restrictions which apply to a large group of travelers. Consequently this is leading to many flight cancellations.
Aegean is aiming to support its customers to continue planning their upcoming journeys with confidence thus, we would like to inform you that effective immediately:
- For 390/050 documents ONLY (totally unused and partially used) with any date of issuance
- For published/special/private fares (except of ID, ZED tickets), all fare categories (refundable & non-refundable)
- For separate ticket that is part of the affected travel, but itinerary in this ticket is not cancelled/rescheduled.
- For all A3 and OA cancelled (UN) flights
- For A3 marketing/OAL operating (i.e A3* /LH operating ATH-FRA) cancelled (UN) flights
Documents of flights cancelled on/before the 10th of March, 2020 are eligible for involuntary refund.
- Refund applications should be processed through BSP.
Documents of flights cancelled on/after the 11th of March, 2020, the day the World Health Organization (WHO) declared COVID-19 pandemic:
- All related refund applications already submitted through BSP on/before 16th of March, 2020 should be normally processed.
- Can be rebooked to the same destination online on our website or by the Travel Agent.
- Can be rerouted to any other A3/OA destination (from call center with no reissue fee or Travel Agency provided there is no change in the country of origin)
- Will be entitled for exchange into a voucher valid for future travel without any revenue loss for the passengers.
- The respective capability will implemented through the GDS and will be available as soon as possible.
- Voluntary refund as per fare rules can be offered.
OUT OF SCOPE CASES:
- Not applicable for GROUP tickets. For group PNRs that are affected by UN, the reprotection will be made via Amadeus to the next available flight. If the groups wish to travel to a totally different travel period, new group fare should be requested.
- Not applicable for award and bonus tickets (Miles and Bonus, Star Alliance, etc). Such tickets are eligible for involuntary refund (miles & taxes) – Refund fee should be waived.
- Not applicable for passengers denied boarding because airline/authorities don’t allow them to travel due to Coronavirus (1A entry: TINEWS/N1 or TINEWS/N2)
- Not applicable for cancelled (UN) flights due to unforeseen circumstances (weather conditions, diversion, disruption, etc). Such cases are eligible for involuntary refund.