Уважаемые Агенты,
Как Вы знаете, наша компания является организатором единственного в Украине специализированного мероприятия для нон-ИАТА агентств – Авиафорум. Одним из спикеров нашего мероприятия был Куделько Сергей, маркетолог-практик, бизнес-тренер со специализацией туризм. На прошлой неделе он подготовил логику возражений по аннуляции. Возможно в текущей ситуации с коронавирусом, для Вас это будет полезно!
Скрипт №1. Логика – «нет выплат»
ИМЯ, да я вас прекрасно понимаю, сейчас СМИ особенно сильно нагнетают ситуацию вокруг туризма. Но сейчас нет смысла делать аннуляцию, т.к туроператоры все равно не выплачивают суммы прямо сейчас. Вы видите, что форс-мажор на уровне стран – страны закрывают границы, отели, авиакомпании перестают работать. Я бы сравнил (а) это с заморозкой туризма на некоторое время. Именно поэтому туроператоры не могут всем одновременно вернуть оплаты.
ИМЯ, Смотрите сами, вы подадите заявление, потеряете текущую бронь тура, а деньги не получите прямо сейчас. В целом это ваше решение, но я бы перенесла даты на более поздние (или “но я бы оставила тур за вами, отменить успеете”). Мы можем поменять даты, направление отдыха, количество туристов (зависит от ТО).
Скрипт №2. Логика — «курс вырос», в случае, если нет значительной доплаты за перенос даты.
ИМЯ, да я вас прекрасно понимаю, сейчас СМИ особенно сильно нагнетают ситуацию вокруг туризма. Но сейчас нет смысла делать аннуляцию, посмотрите сами на курс, вы покупали тур по курсу (..), а сейчас он уже (…). Мы сейчас бронируем туристов на июль (август, сентябрь, …) и они уже покупают туры по новому завышенному курсу. В целом это ваше решение, но я бы перенесла даты на более поздние (или “но я бы оставила тур за вами, отменить успеете”). Мы можем поменять даты, направление отдыха, количество туристов (зависит от ТО).
Скрипт №3. Логика — «все поедут отдыхать и мест не будет»
ИМЯ, да я вас прекрасно понимаю, сейчас СМИ особенно сильно нагнетают ситуацию вокруг туризма. Но сейчас нет смысла делать аннуляцию. Вы видите, страны закрывают границы, туристы смогут поехать на любимые курорты не раньше чем через месяц. Позже сработает отложенный спрос, все одновременно захотят за границу, на отдых, особенно от этого стресса. Но количество мест на авиа и в отелях ограничено. Зато у вас уже место зарезервировано, вы улетите на отдых. В целом это ваше решение, но я бы перенесла даты на более поздние (или “но я бы оставила тур за вами, отменить успеете”). Мы можем поменять даты, направление отдыха, количество туристов (зависит от ТО).
Скрипт №4. Логика — «депозит»
ИМЯ, да я вас прекрасно понимаю, сейчас СМИ особенно сильно нагнетают ситуацию вокруг туризма. Но сейчас нет смысла делать аннуляцию. Все равно прямо сейчас вы не сможете получить деньги. Лучше сохранить эти деньги на депозите оператора, нам только нужно перенести даты на более поздние. Тут есть несколько преимуществ – за вами останется место в отеле и на авиа, да еще и купленное по старому курсу. В целом это ваше решение, но я бы перенесла даты на более поздние (или “но я бы оставила тур за вами, отменить успеете”). Мы можем поменять даты, направление отдыха, количество туристов (зависит от ТО).
В целом скрипты учитывают текущую ситуацию, но она динамично меняется каждый день, а значит требует от вас адаптации под себя!