Шановні агенти,

Міністр інфраструктури — Владислав Криклій опублікував відповіді на найпоширеніші запитання про повернення  квитків у зв’язку із припиненням пасажирських перевезень залізницею.

Повернути квитки на поїзди можна у будь-якій залізничній касі:

1. Квитки можна повернути після завершення карантину. 
2. Якщо квиток придбаний у касі:

• На внутрішні поїзди – впродовж 90 діб з запланованої дати відправлення поїзда.
• На міжнародні поїзди – впродовж 180 діб з запланованої дати відправлення поїзда.

3. Якщо квиток придбаний онлайн.

• Зареєструйтесь/авторизуйтесь на сайті або в додатку «Залізничні квитки».
• У розділі «Повернення квитків» відповідно до інструкції поверніть квитки.

4. Кошти будуть зараховані на вашу картку автоматично впродовж 30 календарних днів, комісія може бути повернута окремим платежем (смс-повідомлення про зарахування коштів надходить не завжди).
5. Якщо квитки, придбані онлайн, були роздруковані в залізничній касі, то їх можна буде повернути після завершення карантину відповідно до інструкції «Якщо квиток придбаний у касі».
6. Якщо квиток придбаний онлайн, але дата відправлення поїзда минула, треба роздрукувати квиток на принтері та керуватися правилом «Якщо квиток придбаний у касі».