Уважаемые агенты!
Flydubai
Информируем о том, что 25 апреля 2020 планируется выполнение репатриационного рейса для граждан Украины по маршруту Дубай Киев.
Flt Desg Date Dept Arp Dept Time Arrv Arp Arrv Time Aircraft
FZ 727 25-Apr-20 DXB 09:20 KBP 14:10 737 800NG
Для оформления билетов — обращайтесь в центр обслуживания агентов support@airlife.ua.
Alitalia
Направляем Вам обновленную Repro policy Alitalia. В случае отмены рейса по билетам, оформленным до 30 апреля 2020 года:
ИЗМЕНЕНИЕ ДАТы ВЫЛЕТА без штрафа:
-на собственные рейсы Alitalia (AZ) — в оригинальном или первом доступном классе бронирования, не меняя кабины;
-на совместные рейсы, выполняемые другими перевозчиками под кодом AZ – только в оригинальном классе бронирования, не меняя кабины.
ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА без штрафа.
Новые даты для путешествий должны быть не позднее 31 марта 2021 года. Все изменения должны быть сделаны до 31 августа 2020 года агентом, оформившим перевозку. В ENDORSEMENT необходимо внести “SKCHG COVID-19”.
ВАУЧЕР (TCV):
Если пассажир не согласен на перебронирование без штрафа, то авиакомпания предлагает оформить ваучер (TCV – travel credit voucher) на сумму, эквивалентную стоимости оригинального билета или остаточной стоимости по частично использованному билету, увеличенную на сумму бонуса в зависимости от направления:
Для запроса необходимо отправить заявку на: support@airlife.ua. Ваучер можно использовать в течение года с даты оформления для приобретения билетов на любое направление на собственные рейсы Alitalia. Ваучер (TCV) должен быть запрошен до 31 августа 2020 года.
ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ:
Возврат без штрафа разрешен через BSPlink путем создания RAA. В поле REASON FOR REFUND необходимо указывать:
— корректную причину запроса;
— в случае отмены рейса: номер рейса и дату вылета, а также прикладывать к RAA историю бронирования.
Запрос на возврат должен быть сделан до 31 августа 2020 года агентом, оформившим перевозку.
ДЛЯ БИЛЕТОВ с маршрутами по всей италии и через италию, кроме отмененных рейсов:
По неиспользованным билетам, оформленным до 30 апреля 2020 года с датами путешествия в период с 23 февраля по 30 июня 2020 года (также и в случае no—show):
ИЗМЕНЕНИЕ ДАТы ВЫЛЕТА без штрафа:
-на собственные рейсы Alitalia (AZ) — в оригинальном или первом доступном классе бронирования, не меняя кабины;
-на совместные рейсы, выполняемые другими перевозчиками под кодом AZ – только в оригинальном классе бронирования, не меняя кабины.
Новые даты для путешествий должны быть не позднее 31 марта 2021 года.
Все изменения должны быть сделаны до 31 августа 2020 года агентом, оформившим перевозку. В ENDORSEMENT необходимо внести “SKCHG COVID-19”.
ВАУЧЕР (TCV):
Для оформления ваучера (TCV – travel credit voucher) на сумму, эквивалентную стоимости оригинального билета или остаточной стоимости по частично использованному билету, можете обратиться на: support@airlife.ua, приложив копию электронного билета. Ваучер можно использовать в течение года с даты оформления для приобретения билетов на любое направление на собственные рейсы Alitalia. Ваучер (TCV) должен быть оформлен до 31 августа 2020 года.
airBaltic
Сообщаем, что вынужденный возврат теперь возможно запросить только через BSP link.
Другие ранее озвученные варианты остались неизменны:
«Если рейс не отменен», в котором изложены правила изменения дат в случае, если рейсы не отменены, а также новые исключения для групп.
«Если рейс отменен заранее + refund policy COVID »:
a.Rebooking на другую дату +/- 14 дней от оригинальной даты путешествия с сохранением маршрута и класса обслуживания на собственных прямых или транзитных рейсах BT. RBD в рамках класса обслуживания (классы бронирований I, R, X, N не должны быть использованы)
- Open Ticket для будущих поездок +20 EUR скидка за направление, если опция rebooking на ближайшие 14 дней не подошла пассажиру. Срок путешествия не позднее 31 мая 2021 года. Билет можно оформить на другой маршрут и/или на другого пассажира. Новый билет выписывается в агентстве. Инструкция в файле refund policy COVID
- Gift Voucher (подарочная карта) на полную стоимость билета +20 EUR за направление (20EUR – OW, 40EUR – RT) со сроком перелета до 31 мая 2021 года! Подарочные карты можно использовать как средство оплаты при покупке авиабилетов на сайте airBaltic.
- Полный возврат через BSP link.
IBERIA
Обновленная политика Иберии COVID19 oт 9 апреля 2020, которая отменяет предыдущие версии. Билеты на рейсы Иберии, рейсы выполняются (уже выписанные билеты), даты перелетов 1 марта – 30 июня 2020 — возможно поменять без штрафа и доплат на рейсы Iberia до 31 марта 2021, кроме дат (Blackout dates):
09/10/2020 – 12/10/2020
04/12/2020 – 09/12/2020
19/12/2020 – 10/01/2021
24/03/2021 – 31/03/2021
— одно бесплатное изменение
— изменение маршрута не разрешается
— изменение имени не разрешается
или
— ваучер на полную сумму билета и дополнительных услуг, который можно использовать для перелетов до 30 июня 2021. В этом случае нет ограничения по датам новой поездки.
— вынужденный возврат не разрешается
Изменение расписания (менее 2 часов)
Возврат или компенсация не предусмотрены
Группы на рейсы до 30 июня (рейс выполняется)
Если группа выписана
— возможно изменить даты без штрафов и доплат для перелетов до 31 марта 2021, кроме дат Blackout Dates, изменение маршрута не разрешается
или
— изменить с пересчетом цены (равная или более высокая) при изменении маршрута или на даты Blackout для перелетов до 31 марта 21
— если новые даты и рейсы неизвестны, можно выписать EMD на общую сумму группы, чтобы использовать до 30 июня 2021
— изменение имен разрешено
— возврат не разрешен
Билеты на рейсы Иберии, которые были отменены, разрешается
- Изменение даты до 31 марта 2021 (кроме дат Blackout Dates) – без каких-либо доплат, изменение маршрута не разрешается
- Ваучер на общую сумму билета и доп.услуг, который можно использовать для оплаты будущих перелетов до 31 июня 2021 на любые даты
Возврат (запрашивается через BSP link)
Для более подробной и актуальной информацией просим обращаться по адресу support@airlife.ua, с указанием номера бронирования.