Уважаемые агенты,

В период пандемии коронавируса СОVID-19 применению подлежат следующие правила обменов и возвратов авиабилетов на рейсы авиакомпании «Белавиа»:

1. Рейс отменен:

Возвраты:

• Возврат авиабилета без штрафа.
• При обращении пассажира за возвратом штрафных санкций после отмены рейса, в случаях, когда возврат авиабилета был фактически произведен до отмены рейса в добровольном порядке и штрафные санкции были применены, возврат штрафных санкций не производится.
• В случае обращения пассажира за возвратом авиабилета до отмены рейса, но фактический возврат денежных средств производится после отмены рейса, штрафные санкции за возврат не применяются.

Изменения:

• Разрешено однократное бесплатное изменение даты вылета по 31 декабря 2020 года (включительно) без изменения маршрута. Бронирование на новую дату производится в том же классе бронирования, что и в первоначальном билете.В случае, если на новую дату в продаже нет класса бронирования, указанного в первоначальном билете, отделом контроля бронирования подтверждается класс, указанный в первоначальном билете.

2. Рейс не отменен, но действует официальный запрет на въезд/выезд граждан:

Возвраты:

• При обращении за возвратом авиабилета до вылета рейса — без удержаний.
• При обращении пассажира за возвратом после вылета рейса по билетам оформленным до 4 апреля (включительно) на рейсы вылетающие до 16 апреля (включительно) — без удержаний.
• При обращении пассажира за возвратом после вылета рейса по билетам оформленным до 4 апреля (включительно) на рейсы вылетающие с 17 апреля возврат производится в соответствии с правилами примененного тарифа.
• При обращении пассажира за возвратом после вылета рейса по билетам оформленным с 5 апреля (ситуация NOSHOW, т.е. фактическая неявка пассажира на рейс без предварительного снятия мест) — билет возврату не подлежит. В том числе, билеты, оформленные по брендам SMART, FLEX и BUSINESS.

Изменения:

• При обращении пассажира за изменением даты вылета по первоначально оформленному билету до вылета рейса по соответствующему полетному сегменту — разрешено однократное бесплатное изменение даты вылета по 31 декабря 2020 года (включительно), независимо от того, по какому бренду был оформлен первоначальный авиабилет, без изменения маршрута и в случае, если в продаже имеется класс бронирования, указанный в первоначальном билете.

Полетные сегменты должны быть аннулированы до вылета рейса. При аннулировании полетных сегментов вносятся отметки в бронирование. Например, 5Н-COVIT VOLUNTARY СНАNGE DATE (бронь SABRE). В случае, если бронь в других системах бронирования отметки вносятся через SSR.

Если в продаже нет класса бронирования, указанного в первоначальном билете, штраф не применяется, но производится добор до более высокого класса бронирования, имеющегося в продаже на момент изменения даты.

• При обращении пассажира       за         изменением     даты    вылета по первоначально оформленному билету после вылета рейса по билетам оформленным до 4 апреля (включительно) на рейсы вылетающие до 16 апреля (включительно) — без удержаний.
• При обращении пассажира       за         изменением     даты    вылета по первоначально оформленному билету после вылета рейса по билетам оформленным до 4 апреля (включительно) на рейсы вылетающие с 17 апреля — по правилам примененного тарифа.
• При обращении пассажира после вылета рейса по билетам оформленным с 5 апреля (ситуация NOSHOW, т.е. фактическая неявка пассажира на рейс без предварительного снятия мест) — изменения по билету производятся с обязательным удержанием штрафных санкций в размере 100.00 ЕUR (или в эквиваленте местной валюты), в том числе, по билетам, оформленным по брендам SMART, FLEX и BUSINESS.

3. Рейс не отменен и нет официального запрета на въезд/выезд граждан:

Возвраты:

• При обращении за возвратом авиабилета до вылета и после вылета рейса — в соответствии с правилами применения тарифов (условия CANCEL/REFUND).

Изменения:

• При обращении пассажира за изменением даты вылета по первоначально оформленному билету до вылета рейса по соответствующему полетному сегменту — в соответствии с правилами применения тарифов (условия CHANGES).
• При обращении пассажира за изменением даты вылета по первоначально оформленному билету после вылета рейса (ситуация NOSHOW, т.е. фактическая неявка пассажира на рейс без предварительного снятия мест)- по правилам примененного тарифа.

Правила действуют с 13.04.2020. Для более подробной и актуальной информацией просим обращаться по адресу support@airlife.ua, с указанием номера бронирования.