Шановні агенти,

Qatar Airways розробила ряд політик врегулювання.

«Керівництво для пасажирів» (Passenger Guidelines), є найповнішою та найактуальнішою версією, що скасовує дію попередніх політик. Про оновлення і доповнення цього документу регулярно Вас інформували та будемо продовжувати інформувати. Політика «Подорожуйте впевнено» (Travel with Confidence, Ref. No. 1052) є окремим документом від даного керівництва та може застосовуватись агентами відповідно до оновлених правил і умов.

Політика Passenger Guidelines 1059 передбачає:

• Гнучкість у перебронюванні квитків або обмін квитків на тревел-ваучери EMD “Good for Further Transportation” для пасажирів рейсів QR, які зазнали впливу від COVID-19.
• Ситуації: скасування рейсів/закриття аеропорту, заборона подорожі/обмеження, відміна рейсів у зв’язку з зменшенням частоти рейсів
• Умови квитка: Квитки оформлені до 30 вересня 2020 включно з періодом подорожі до 30 вересня 2020 включно. Оновленою датою подорожі може бути будь-яка дата в межах одного року від оригінальної дати невикористаного квитка (або від дати першої використаної частини подорожі) в періоду дії тарифу (за виключенням GDS Sabre).
• Умови перебронювання: багаторазово, безоплатно, у межах валідності квитка.
• Умови тревел-ваучера EMD: допускається обмін невикористаної вартості квитка на тревел-ваучер EMD з отриманням 10% вартості додатково, а також можливий поділ вартості тревел-ваучера EMD (Split EMD) для оформлення декількох квитків. Тревел-ваучер EMD повинен бути дійсним протягом 1 року з дати оформлення.
• Умови повернення: допускається за умови повернення коштів відповідно до форми оплати оригінального квитка.

Компанія надає можливість застосувати нижче зазначені заходи за умов відповідності та дотримання умов зазначених вище:

• Зміна дати на дату відправлення до 30 вересня 2020 включно на рейси QR із збереженням пункту відправлення та напрямку подорожі. Проводиться у найнижчому доступному класі бронювання (RBD) із збереженням класу обслуговування. Оплата добору до тарифу, податки, збори, мита, штраф та послугу за перебронювання квитка не застосовуються 
• Зміна дати (наприклад) початку подорожі з пункту відправлення на дату до 30 вересня 2020 включно та дати початку подорожі з пункту прибуття після 1 жовтня 2020 року включно на рейси QR із збереженням пункту відправлення та напрямку подорожі. Проводиться у найнижчому доступному класі бронювання (RBD) із збереженням класу обслуговування та оплата добору до тарифу, податки, збори, мита, штраф та послугу за перебронювання квитка не застосовуються
• Зміна дати на іншу дату після 1 жовтня 2020 включно на рейси QR із збереженням пункту відправлення та напрямку подорожі. Проводиться із застосуванням умов сплати добору до тарифу, податкі, зборів, мит (наприклад підвищення класу бронювання, Min/Max stay, Seasonality, дня тиджня, тариф за зміну маршруту, тощо). Штраф та оплата послуги за перебронювання квитка не застосовуються
• Зміна маршруту на діючі рейси QR у межах країни оригінального пункту відправлення та/або прибуття або у радіусі 500 миль від оригінального пункту відправлення та/або прибуття (інша країна) із збереженням пункту відправлення та прибуття відповідно до оригінального квитка в найнижчому доступному класі бронювання (RBD) та в тому ж класі обслуговування . Важливо повідомити пасажиру про те, що витрати на наземне/повітряне/морське транспортування, готель та інша відповідальність щодо прибуття в оновлений пункт відправлення/призначення покриваються пасажиром самостійно. 
• Допускається перебонювання на рейси інших авіакомпаній партнерів у комбінації з рейсами QR. Для уточнення інформації щодо можливості переоформлення квитка на рейси партнера просимо звертатись до контакт-центру Qatar Airways.
• Оформлення тревел-ваучера на невикористану вартість оригінального квитка або його частину з отриманням додатково 10% від вартості (для тарифів YQ/YR). Запит на тревел-ваучер EMD після 26 березня 2020 року можливо оформити через запит на елетронну пошту: support@airlife.ua. Для ЕMD тревел-ваучерів оформлених у період після 1 березня по 25 березня 2020 включно Qatar Airways починаючи з 1 травня 2020 року надасть переоформлені тревел-ваучери EMD з врахуванням додаткових 10% вартості тарифу на невикористаний квиток або невикористану частину квитка.
• Повернення вартості невикористаного квитка допускається за дотримання умов: повернення коштів проводиться відповідно до оригінальної форми оплати. Штраф за повернення та штраф за неявку на рейс не застосовуються. Застосовується для квитків refundable та non-refundable. Вартість невикористаного квитка або невикористаної частини квитка повинна розраховуватись на основі невикористаних NUC, податків, такс зборів та доплат.

При внесенні змін у дати подорожі, допускається зміна дати відправлення та дати зворотнього перельоту у одному бронюванні для збереження оригінального періоду перебування або зміна дати до дати найближчого рейсу (для рейсів, які виконуються не щоденно) з необхідним відповідним подовженням періоду перебування.

Для всіх бронювань з пунктом відправлення Доха та з транзитом через Доху обов’язковою умовою є внесення паспортної інформації пасажира (SSR DOCS) перед оформленням квитка.

Не допускається перебронювання на рейси спільної експлуатації, які виконуються авіакомпанією-партнером (кодшерингові рейси).

Повернення вартості невикористоного квитка/квитків проводиться відповідно до вимог локального чинного законодавства у випадках, коли пасажир зазнав впливу відповідних обставин.

При внесенні змін важливо вказати ремарку “INVOL COVID COMM1059” у ENDO BOX. “SKCHG” та індикатор “S” на початку калькуляційної лінійки побудови тарифу , якщо зміни проводяться у зв’язку із скасуванням рейсів або іншими змінами розкладу.

НЕ застосовуються доплати за добір до тарифу, податки та збори та інші утримання включаючи штраф за пребронювання квитка.

Штрафи за перебронювання та/або no show у зазначених випадках до пасажирів не застосовуються.

Бронювання подорожей груп:

• допускається перебронювання квитків або обмін квитків на EMD TRNS “Good for Further Transportation and/or Ancillary services”. Невикористана вартість квитків груп, серійних груп, nego space може бути переоформлена на тревел сертифікат EMD TRNS “Good for Further Transportation and/or Ancillary services”, дійсний для бронювань протягом 1 року
• депозит за перевезення групи може бути повернений або використаний для бронювання груп в майбутньому). Відмінені PNR повинні містити ремарку (a)   Group Cancelled / deposit refunded as per COMM REF 1059 чи b) Group Cancelled / deposit transferred to new group PNR XXXXXX as per COM REF 1059 де XXXXXX є QR PNR RLOC.

Різниця в тарифі та аеропортових зборах не стягується чи не компенсується пасажиру.

Додаткові сервіси

• Оплата за бажане місце на борту, доступ до лаунжу, сервіси зустрічі та супроводу AL Maha meet & Assist можуть бути переоформлені на тревел-ваучери EMD TRNS – Good for future travel та відповідно використані у майбутньому, враховуючи неможливість їх використання в рамках оригінальних бронювань через ситуацію із рейсами.
• Попередньо оплачений багаж можна повторно забронювати з новою поїздкою в межах дії EMD
• Номер готелю ORYX Airport Hotel — про скасування необхідно повідомити готелю booking1@oryxairporthotel.com. За узгодженням із службою бронювання ORYX Airport Hotel поселення в готелі можна буде перебронювати в цьому готелі протягом терміну дії відповідно оформленого EMD (12 місяців з дати оформлення).

Travel with confidence

Нагадаємо, комерційна політика «Подорожуйте впевнено» (Travel with Confidence) передбачає гнучкість щодо можливості зміни дати подорожі пасажирами. Дана політика поширюється виключно на квитки, оформлені Qatar Airways на рейси Qatar Airways та рейси кодшеринг та інтерлайн партнерів (виключно сток QR (157).

Відповідно до Travel with confidence, 1052 VER 1.4:

Гнучкість у перебронюванні квитків або обмін квитків на тревел-ваучери EMD TRNS “Good for Further Transportation and/or Ancillary Services” для пасажирів рейсів QR, які не підпадають під дію COM REF 1059

• Ситуації: добровільне перебронювання
• Умови квитка: Квитки оформлені до 27 вересня 2020, з періодом подорожі до 30 вересня 2020. Оновленою датою подорожі може бути будь-яка дата в межах валідності квитка та тарифу.
• Умови перебронювання: багаторазово, безоплатно, у межах валідності квитка. Перебронювання повинно бути здійснене не пізніше ніж за 3 дні до дати відправлення та у доступному класі бронювання (RBD) та класі обслуговування, з дотриманням правил тарифу, які відповідають аналогічним умовам добровільного перебронювання. Нова дата повинна бути у межах валідності тарифу та квитка і не перевищувати умов базового тарифу. Будь-які зміни поза умовами оригінального fare basis (підвищення класу бронювання, Min/Max stay, Seasonality, дня тиджня, тариф за зміну маршруту, тощо) будуть проводитись із сплатою різниці добору до тарифу, податків, зборів, такс, доплат. Сплата за перебронювання не застосовується. Дата відправлення та дата зворотнього перельоту можуть бути змінені у одному бронюванні для збереження оригінального періоду перебування. Residual value не повертається.
• Умови тревел-ваучера EMD: Допускається переоформлення невикористаної вартості квитка на тревел-ваучер EMD TRNS “Good for further transportation» з 10% додаткової вартості протягом 1 року з дати оформлення тревел-ваучер EMD. Тревел ваучер є іменним та не може передаватись іншим особам. Оригінальний квиток, тревел-ваучер EMD та новий квиток повинні бути оформлені на одне й те саме ім’я.

При внесенні змін необхідно додати ремарку “ENDO BOX “INVOL DUE TO COVID REF COM 1052 VERSION 1.4“ та індикатор “I” на початку калькуляційної лінійки побудови тарифу. Вартість невикористаного квитка або невикористаної частини квитка повинна розраховуватись на основі невикористаних NUC, податків, такс зборів та доплат. Оплата за проведення змін не застосовується якщо вони проведені щонайменше за 3 дні до дати відправлення.

Підтверджена пасажиром змінена дата подорожі вважатиметься безкоштовним переоформленням.

Допускається також переоформлення невикористаної вартості квитка на тревел-ваучер EMD TRNS “Good for further transportation аnd/or Ancillary Services”, який дійсний протягом 1 року з моменту переоформлення EMD (при переоформленні в EMD ENDO BOX необхідно вказати “INVOL DUE TO COVID REF COM 1052 VERSION 1.4“).

Для більш детальної та актуальної інформації просимо звертатися на електронну пошту з вказанням номера квитка:  support@airlife.ua