Уважаемые агенты, отправляем Вам обновленную информацию от авиакомпаний:

Эмирейтс                                      

В связи с эксплутационными ограничениями, вызванными пандемией COVID-19 и временным закрытием границ, Эмирейтс приостанавливает все свои пассажирские рейсы с 25 марта 2020 года до последующего уведомления.

Чтоб помочь нашим клиентам, которые пострадали от ограничений, мы внесли изменения в правила обмена и возврата авиабилетов. Независимо от направления и дат полета, для оформленных до 31 марта 2020 авиабилетов доступны следующие альтернативы:

1.Обмен авиабилета без штрафов на любые даты, рейсы и направления из доступных в GDS.

• Доплата по тарифу не применяется наравне со штрафом за переоформление при бронировании любого RBD на новые даты/ рейсы по оригинальному маршруту в таком же классе обслуживания.
• При изменении направления (rerouting) на иной регион или повышении класса обслуживания штраф за изменение не применяется, но разница в тарифах, если таковая возникает, оплачивается в полном объеме.
• В поле Endorsement, пожалуйста, добавляйте “ROGW006 DUE COVID-19″

2.Использование стоимости авиабилета для путешествия с Эмирейтс в будущем, приняв решение о новых направлении и датах в течение 760 дней с даты его оформления.

• Для этого достаточно аннулировать маршрут в бронировании до наступления неявки на рейс (no-show) и оставить статус купонов авиабилета «OPEN», отложив его переоформление до момента, когда клиенты определятся с новым маршрутом путешествия.

3.Возврат авиабилета, согласно всем правилам и ограничениям тарифа на день его оформления.

Для авиабилетов, оформленных начиная с 1 апреля 2020, как при возврате, так и при переоформлении будут действовать правила и ограничения тарифов. Единственное исключение составят полностью неиспользованные авиабилеты, стоимость которых можно будет использовать для оплаты путешествия с Эмирейтс в течение 1 года с даты их оформления, если  маршрут аннулирован до неявки на рейс (no-show) и статус купонов остается «OPEN», как приведено выше.

Qatar Airways

Все перебронирования, не попадающие под нижеперечисленные сценарии,

• Cancelled flights – UN segments/Airport closure
• Travel ban/Restrictions
• Cancelled flights due to reduction of frequency

т.е. все случаи, когда ваши клиенты желают изменить или отложить свои поездки в добровольном порядке, выполняются в соответствии с инструкцией Travel with Confidence, 1052 V.1.3.

Условия инструкции 1052 V.1.3:

Дата оформления оригинального билета: до 27 сентября 2020

Даты вылетов по оригинальному билету: до 30 сентября 2020

Даты вылетов по новому билету: любые, в рамках срока действия оригинального авиабилета.

Изменения в рамках данной инструкции разрешены не позднее, чем за 3 дня до вылета по оригинальному билету.

Условия перебронирования: любые QR и OAL рейсы, на бланке QR (157) и по тарифам QR. Штраф за переоформление не взимается. Разница в тарифах взимается.

Групповые бронирования: к групповым тарифам данная инструкция не применяется. С вопросами, касающимися групповых бронирований, просьба обращаться в офис Qatar Airways.

При переоформлении билетов в Endorsement необходимо указать: INVOL DUE TO COVID REF COMM 1052 V1.3. В начале строки расчета поставить индикатор «I».

Правила возврата: вынужденные возвраты не разрешены, только в соответствии с правилами тарифа. Разрешено переоформление полной стоимости билета на EMD TRNS “Good for Further Transportation”, сроком действия 1 год со дня его оформления. В Endorsement необходимо внести ремарку INVOL DUE TO COVID REF COMM 1052 V1.3.

No-Show: изменения разрешены не позднее, чем за 3 дня до вылета по оригинальному билету. Штрафы за неявку на рейс взимаются согласно правил тарифа.

Lufthansa Group

Авиакомпании предлагают гибкие и бесплатные варианты перебронирования, которые также распространяются и на билеты с NOSHOW.
Мы можем предложить нашим пассажирам переоформить авиабилеты бесплатно и по более выгодным условиям до 31 августа 2020 года включительно. Благодаря новым возможностям пассажирам будет удобнее планировать свои будущие поездки.
• Отсутствие необходимости немедленного выбора альтернативной даты или маршрута для нового рейса.
• Стоимость билета не изменится, и клиенты при переоформлении получат скидку или бонус в размере 50 евро / 50 долларов США / 50 швейцарских франков
• Если билеты переоформляются в агентстве, Ваше туристическое агентство также получит бонус в размере 10 евро за каждый переоформленный билет
Для пассажиров, которые не хотят перебронировать свои билеты, Вы можете запросить возврат через Refund Application в BSP link. В странах, в которых отсутствует BSP, запрос возврата осуществляется согласно стандартной процедуре по электронной почте. Мы просим Вас отнестись с пониманием к тому, что в сложившейся ситуации невозможно обработать запросы на возврат в обычные сроки.
Процесс возврата в системах бронирования временно изменен. Уже оформленные возвраты будут обработаны с задержкой.

Эйр Мальта

Информируем вас о том, что с 20 марта 2020 года  а/к Эйр Мальта переименовала бренд тарифа Go Smart в бренд тарифа Go Safe. Это было сделано в свете последних событий, с целью введения элементов гибкости в тарифную политику а/к для соответствия требованиям клиентов при новых бронированиях. Бренд тарифа Go Safe предлагает следующие условия  по изменению/возврату авиабилетов, выпущенных 20 марта и позже, для поездок с 20 марта и далее до дальнейшего уведомления:

• изменение дат путешествия — 10 евро за сегмент + разница в тарифе
• полный возврат средств ( через BSP link) с удержанием 10 евро за сегмент, такса YR остается невозвратной.

Эти условия применимы для всей линейки тарифов Go Safe. Билеты по этому тарифному бренду доступны во всех системах GDS.

Turkish Airlines Kyiv

Сообщаем, что выполнение всех международных рейсов Turkish Airlines, кроме рейсов по направлениям Нью-Йорк, Вашингтон, Гонконг, Москва и Аддис-Абеба, будет временно приостановлено начиная с 27.03.2020 с 22:59 (местное время по Украине) по 17.04.2020. Внутренние рейсы на территории Турции будут выполняться с меньшей частотой. Грузовые рейсы будут выполняться по расписанию.

 Flydubai

Обращаем ваше внимание на опции, которые предлагаются в случае отмены рейса flydubai, в рамках мер предосторожности для защиты от коронавирусной инфекции COVID-19. Опции применяются для всех индивидуальных авиабилетов, приобретенных по опубликованному тарифу.

1. Перебронирование:
• Возможно изменение дат и города вылета/прибытия по направлениям flydubai в период до 60 дней от оригинальной даты путешествия без доплат.
• Возможно изменение дат вылетов в период от 60 дней и более (до 1 года от оригинальной даты вылета) – при этом возможен добор по тарифу, в случае если оригинальных классов бронирования и тарифов нет в наличии.
• Понижение класса бронирования и уровней тарифов не разрешено.
• Последующие перебронирования билета выполняются согласно правилам тарифа.
2. Возврат:
• Вы можете произвести полный возврат авиабилета.
• Возврат средств производиться согласно оригинальной форме оплаты или с оформлением ваучера на сумму возврата для дальнейшего использования на рейсах авиакомпании flydubai.
3. Перебронирование/ возврат должны быть выполнены до 31 марта 2020.
4. В случае No-Show применяются стандартные правила тарифа.

Во всех авиабилетах, оформленных в GDS, при изменении по данным правилам или возврате необходимо указывать в графе Endorsement | Restriction: Due to Covid -19, FLT cancelled FZ (номер рейса и дата). Все билеты оформленные на ТА flydubai, при изменении дат используйте свой агентский доступ. Для полного возврата билета просим обращаться по адресу support@airlife.ua, с указанием номера бронирования.

airBaltic

Обращаем Ваше внимание на ряд специальных рейсов, которые в период закрытого авиа сообщения выполняет авиакомпания airBaltic и Вы можете видеть в ГДС под кодом ВТ. Данные рейсы предназначены ТОЛЬКО для граждан Латвийской Республики, Литвы, Эстонии, а также для постоянных жителей Латвии, Литвы, Эстонии, которые хотят вернуться в страны Балтии. Репатриационные рейсы выполняются по запросу  Министерства иностранных дел Латвийской Республики и с разрешения Министерства Транспорта, чтобы доставить в Ригу граждан стран Балтии.

Просим Вас не бронировать сегменты на эти рейсы. Продажа билетов на данные рейсы производится исключительно через колл-центр в Риге, т.к. как мы не имеем юридического права обеспечить продажу данных рейсы через агентства, все бронирования, созданные агентами, будут аннулированы.

Информация получена 24.03.2020. Для более подробной и актуальной информацией просим обращаться по адресу support@airlife.ua, с указанием номера бронирования.