Уважаемые агенты,
Настоящим хотим прояснить ситуацию по нашему решению временно приостановить возврат средств за неиспользованные авиабилеты, сделанные после 16.03.20.
Как многие из Вас знают, наши взаиморасчеты с авиакомпаниями происходят консолидировано через БСП за отчетные периоды. Впервые за всю историю продаж из-за массовых возвратов сформировался отрицательный баланс. Авиакомпании, которые сейчас по причине закрытия воздушных сообщений многих стран вынужденно отменяют свои рейсы, находятся в тяжелом финансовом состоянии.
«ИАТА ожидает, что мировой авиационной отрасли потребуется 150-200 миллиардов долларов на различные формы государственной финансовой помощи, чтобы пережить нынешний кризис COVID-19», заявил 17 марта генеральный директор ИАТА Александр де Жуниак.
Напомним, что согласно агентских договоров с перевозчиками все средства, полученные агентом от клиента, являются транзитными и обязательными к перечислению перевозчику. Что касается возвратов, то ситуация зеркальная – перевозчик возвращает средства нам, мы – агенту, вы — клиенту. На данный момент времени никто не может дать гарантий того, что возвраты, которые будут произведены в отчетный период после 16.03.20, будут нам возмещены.
Соответственно, мы с Вами должны правильно ориентировать клиента – он сможет получить свои средства за возврат только после того, как авиакомпании вернут средства нам.
Кроме того, хотим обратить Ваше внимание на тот факт, что если клиент выбирает между внесением изменений по дате или возвратом, мы рекомендуем делать выбор в пользу изменений даты (например, на осенне-зимний период).
Аргументы в пользу изменений даты для клиента:
- Возврат средств возможен только после получения возврата от перевозчика (не моментально и точно не в счет новой выписки)
- Те перевозчики, которые разрешают делать возврат исключительно на EMD или ваучер (именной депозит), фиксируют сумму в гривнах. Соответственно у клиента могут возникнуть риски, связанные с курсовой разницей при росте курса доллара.
Аргумент в пользу изменений даты для агента:
- Сохранение клиента
- Отсутствие ответственности, связанной с возвратом средств «здесь и сейчас»
Надеемся, что вы понимаете, в какое сложное время нам с Вами приходится работать. И наша общая задача донести до конечного клиента простой месседж – если они все одновременно сейчас захотят забрать свои средства по возвратам за неиспользованные авиабилеты, то наступит принцип «домино» — дефолт перевозчиков и агентов. Для того, чтобы этого не допустить, нам нужно с Вами объединить свои усилия в сохранении нашего бизнеса и правильно выстраивать свою коммуникацию с клиентами.
Очень надеемся на Вашу поддержку и понимание!