Уважаемые партнеры!
В связи с мерами по сдерживанию COVID-19, введенными по рекомендации ВОЗ властями некоторых стран, значительно увеличилось число запросов на возвраты приобретенных авиабилетов и внесение изменений в ранее оформленные авиабилеты.
Наши менеджеры проделывают огромную работу и стараются максимально оперативно обрабатывать все Ваши запросы.

В сложившейся ситуации просим Вас принять во внимание следующую информацию:
1. Приоритетность обработки запросов.
Обработка запросов на внесение изменений и возвраты авиабилетов будет осуществляться в порядке очереди. В приоритете запросы с вылетом на ближайшие даты (7 календарных дней). Запросы по авиабилетам, вылет которых не является ближайшим, обязательно будут обработаны в порядке очереди.
2. Изменение политики сервисных сборов на период возвратов/изменений по причине Коронавируса.
2.1. В случае возврата авиабилета на рейс, который был отменен авиакомпанией, сервисный сбор Агентства за выписку авиабилета не подлежат возврату. Сервисный сбор Агентства за проведение процедуры возврата взыматься не будет.
2.2. В случае возврата авиабилета, на рейс, который не был отменен авиакомпанией, сервисный сбор Агентства за выписку авиабилета не подлежит возврату и дополнительно взымается сервисный сбор Агентства за проведение процедуры возврата согласно коммерческой политики Агентства.

Учитывая динамичное развитие событий, просим Вас сохранять спокойствие и прикладывать усилия, чтобы паника не распространялась на Ваших клиентов.
По авиабилетам, вылет в которых начиная с 01.04.2020 рекомендуем не принимать поспешных решений.
Со своей стороны будем предоставлять информацию по мере ее поступления.