Уважаемые агенты,
в связи с последними событиями и решением офиса Президента о закрытии авиасообщения в Украине, информируем Вас о том, что уведомления от авиакомпаний относительно регламента действий по возврату и изменений поступают постепенно. Мы будем UPD информацию по мере поступления.
Просим запросы отправлять в skype или на почту support@airlife.ua.
МАУ
14 березня 2020 року авіакомпанія МАУ повідомляє про виконання рішення РНБО та заяви Президента України щодо припинення регулярного авіасполучення.
За заявою президента України, о 00:00 годин в ніч з 16-го на 17-е березня в Україні закривається регулярне пасажирське авіасполучення. Наші пасажири – співвітчизники, які знаходяться закордоном, мають повернутися додому до цього часу, скориставшись усіма можливими засобами транспортного сполучення. Громадяни України, а також іноземці, які мають право на постійне або тимчасове проживання в Україні, можуть повернутися до України рейсами МАУ, які виконуватимуться до кінця доби 16 березня.
Чартерні рейси, заплановані на дати після 16 березня, виконуватимуться за розкладом виключно на повернення туристів до України.
Громадянам України, які не встигнуть повернутися додому протягом 15-го – 16-го березня, потрібно звернутися до українських консульств за кордоном. За заявою Президента України, влада організовуватиме спеціальні окремі нерегулярні рейси для повернення співгромадян додому. Авіакомпанія МАУ запевняє, що надаватиме усіляку підтримку органам державної влади щодо повернення додому наших співгромадян.
Авіакомпанія МАУ попереджає, що кількість наявних вільних місць на її власних регулярних рейсах 15-го та 16-го березня – обмежена, а тому просить з розумінням ставитися до обмежених можливостей авіакомпанії під час дії форм-мажорних обставин.
Наразі МАУ планує виконання протягом найближчих двох діб додаткових регулярних рейсів для вивезення громадян України.
В цей тяжкий для всіх час авіакомпанія МАУ намагатиметься надавати максимальне сприяння співвітчизникам у поверненні додому, на борт буде прийнято стільки пасажирів, скільки крісел є в літаку. Для більшості рейсів буде запроваджено компоновку салону в повний економ-клас.
Наразі МАУ опрацьовує алгоритм роботи з пасажирами аби мінімізувати незручності та повернутися до нормального режиму польотів після завершення карантинних заходів.
Порядок переоформлення авіаквитків пасажирів, рейси яких скасовуються, буде розміщено на сайті МАУ www.flyuia.com найближчим часом. Розклад рейсів, які будуть поновлені, також буде доступним після скасування заборони на авіасполучення.
Авіакомпанія рекомендує пасажирам слідкувати за інформацією, яка оновлюватиметься на всіх офіційних каналах МАУ: на веб-сайті авіаперевізника та сторінках у соціальних мережах.
Qatar Airways
У зв’яку із закриттям міжнародного регулярного авіасполучення державою Україна, починаючи з 17 березня 2020 на період 2 тижні, рейси на маршруті Київ-Доха QR295/QR296/QR297/QR298 Авіакомпанї Qatar Airways у період з 17 по 31 березня 2020 можуть бути вимушено скасовані.
У випадку відповідного скасування рейсів, для квитків, виписаних на оригінальних бланках Qatar Airways на рейси у період з 17 по 31 березня 2020 року з пунктом відправлення/прибуття КВР* (прямі рейси Qatar Airways) та інші міста України (з кодшеринг та інтерлайн-партнерами) буде застосовуватися загальна політика авіакомпанії щодо вимушеної відміни рейсів Passenger Guidelines — Coronavirus Outbreak — Commercial Reference 1059V1.1 — Update (з можливістю зміни дати та маршруту подорожі (застосовується правило відправлення/прибуття в ту ж країну або в пункт вильоту/призначення в межах 500 миль), можливість оформлення тревел ваучера на повну вартість квитка чи повернення пасажиру повної вартості квитка відповідно оригінальному способу оплати). Детальну інформацію щодо підтвердження скасування рейсів та відповідних пропонованих варіантів змін чи повернення вартості квитка буде надіслано додатково
LOT
GENERAL CONDITIONS FOR FLIGHTS DEPARTING 14MAR20 AND SUSPENDED FLIGHTS FROM 15MAR20 UNTIL 27MAR20
BELOW PLEASE FIND LOT POLISH AIRLINES GLOBAL PROCEDURE — COVID-19 NETWORK SUSPENSION
TICKETS MUST BE ISSUED ON/BEFORE: 13MAR20
IT IS MANDATORY TO INSERT INFORMATION ABOUT FREE OF CHARGE INVOLUNTARY REBOOKING/REROUTING OR REFUND DUE TO CANCELLED FLIGHTS RESPECTIVELY IN THE PNR (OSI/SI ELEMENT) AND THE PASSENGER TICKET (ENDORSEMENT/RESTRICTIONS BOX):
OSI LO INVOLUNTARY REFUND COVID19
FE INVOL REFUND COVID19
OR
OSI LO INVOLUNTARY RESA CHANGE FOC COVID19
FE INVOL RESA CHANGE FOC COVID19
________________________________________
INVOLUNTARY REBOOKING FOR INDIVIDUAL PASSENGERS
▪ PERMITTED INVOLUNTARY REBOOKING ON EXISTING LO OPERATING FLIGHTS FOR DATES FROM 28MAR20 TO 19APR20 – REBOOKING IN THE LOWEST RBD AVAILABLE WITHIN THE SAME COMPARTMENT.
▪ PERMITED INVOLUNTARY REBOOKING ON EXISTING LO OPERATING FLIGHTS ON THE SAME ROUTE FOR DATES LATER FROM 20APR20 — 31MAY20 AND 17OCT20 — 13DEC20 WITHIN THE SAME RBD AVAILABLE. IF THERE ARE NO SEATS AVAILABLE IN THE ORIGINAL BOOKING CLASS (RBD), THE INVOL REBOOKING TO LATER DAYS CANNOT BE PROCEEDED.
▪ CHANGE TO ANY CODE-SHARE FLIGHTS IS NOT PERMITTED.
▪ CHANGE TO ANY OAL (OTHER AIRLINES) IS NOT PERMITTED.
INVOLUNTARY REFUND
▪ BEFORE DEPARTURE (FULLY UNUSED TICKET) — FULL INVOLUNTARY REFUND.
▪ AFTER DEPARTURE (PARTIALLY USED TICKET) – INVOLUNTARY REFUND FOR UNUSED FLIGHT COUPONS ONLY.
LO:GENERAL CONDITIONS FOR FLIGHTS DEPARTING 14MAR20 AND SUSPENDED FLIGHTS FROM 15MAR20 UNTIL 28MAR20
BELOW PLEASE FIND LOT POLISH AIRLINES GLOBAL PROCEDURE — COVID-19 NETWORK SUSPENSION
TICKETS MUST BE ISSUED ON/BEFORE: 13MAR20
IT IS MANDATORY TO INSERT INFORMATION ABOUT FREE OF CHARGE INVOLUNTARY REBOOKING/REROUTING OR REFUND DUE TO CANCELLED FLIGHTS RESPECTIVELY IN THE PNR (OSI/SI ELEMENT) AND THE PASSENGER TICKET (ENDORSEMENT/RESTRICTIONS BOX):
OSI LO INVOLUNTARY REFUND COVID19
FE INVOL REFUND COVID19
OR
OSI LO INVOLUNTARY RESA CHANGE FOC COVID19
FE INVOL RESA CHANGE FOC COVID19
________________________________________
INVOLUNTARY REBOOKING FOR INDIVIDUAL PASSENGERS
▪ PERMITTED INVOLUNTARY REBOOKING ON EXISTING LO OPERATING FLIGHTS FOR DATES FROM 29MAR20 TO 19APR20 – REBOOKING IN THE LOWEST RBD AVAILABLE WITHIN THE SAME COMPARTMENT.
▪ PERMITED INVOLUNTARY REBOOKING ON EXISTING LO OPERATING FLIGHTS ON THE SAME ROUTE FOR DATES LATER FROM 20APR20 — 31MAY20 AND 17OCT20 — 13DEC20 WITHIN THE SAME RBD AVAILABLE. IF THERE ARE NO SEATS AVAILABLE IN THE ORIGINAL BOOKING CLASS (RBD), THE INVOL REBOOKING TO LATER DAYS CANNOT BE PROCEEDED.
▪ CHANGE TO ANY CODE-SHARE FLIGHTS IS NOT PERMITTED.
▪ CHANGE TO ANY OAL (OTHER AIRLINES) IS NOT PERMITTED.
INVOLUNTARY REFUND
▪ BEFORE DEPARTURE (FULLY UNUSED TICKET) — FULL INVOLUNTARY REFUND.
▪ AFTER DEPARTURE (PARTIALLY USED TICKET) – INVOLUNTARY REFUND FOR UNUSED FLIGHT COUPONS ONLY.
SkyUp
14 Бер. 2020 повідомляє, що з 17 березня Україна закриває пасажирське авіасполучення. Повернутися рейсами SkyUp до України можна до 16 березня включно. Ті, у кого заброньовані вильоти з України на дати, що припадають на період заборони, зможуть перенести їх на більш пізній термін або скасувати квиток відповідно до умов тарифу.
Що буде з пасажирами, які зараз перебувають за кордоном
Українці та іноземці, які мають право на постійне або тимчасове проживання в Україні, та які зараз перебувають за кордоном, можуть повернутися до України рейсами SkyUp Airlines, які перевізник буде виконувати до 16 березня 23:59 включно.
Тим, хто впродовж цього часу з об’єктивних причин не встигне повернутися, рекомендується звернутися до українських консульств. Таких співвітчизників повертатимуть додому окремими нерегулярними рейсами, які буде організовано державою.
Що з компенсаціями для пасажирів, які зараз за кордоном та мають зворотній квиток на період дії заборони
Обмеження авіасполучення через розповсюдження епідемії нового типу коронавірусу COVID-19 є форс-мажорною обставиною. Тому SkyUp пропонує таким пасажирам повернутися не пізніше 16 березня 23:59 одним із рейсів авіакомпанії. За наявності вільних місць обміняти свій квиток на рейс з поверненням не пізніше 16 березня 23:59 можна без штрафних санкцій.
Що з пасажирами, які придбали квиток за кордон на період дії заборони на пасажирські авіаперевезення
Пасажири SkyUp, які придбали квитки за кордон на період дії заборони, зможуть їх перебронювати на більш пізні дати. Точний оновлений графік авіаперевізник зможе надати пасажирам після відновлення авіасполучення.
Також за пасажирами залишається право скасувати свій квиток.
Що з поверненням коштів за квитки за кордон, придбані на період дії заборони
У разі скасування квитка повернення коштів здійснюється у відповідності до тарифу. Для скасування квитка необхідно звернутися за місцем бронювання квитка.
Чому відповідь на запит інколи доводиться чекати довше, ніж хотілося б?
На жаль, через великий обсяг запитів час на їх обробку збільшується. Але не хвилюйтеся: ми розглянемо кожен запит і обов’язково надамо вам відповідь.