– Повернення коштів за невикористаний квиток (або його частину) здійснюється за місцем придбання квитка у національній валюті України
– Повернення коштів у касах представництв авіакомпанії за кордоном здійснюється відповідно до чинного законодавства країни перебування
Повернення коштів здійснюється тому, хто сплатив квиток:
– платнику (у разі сплати за квиток готівкою або банківським переказом);
– на розрахунковий рахунок підприємства, установи у разі сплати за безготівковим розрахунком;
– на рахунок власника кредитної картки, якою сплачено за авіаперевезення та додаткові послуги.
– Розмір сум коштів, що повертаються за невикористаний квиток (чи його частину) залежить від правил застосованого тарифу та тарифних нормативів авіакомпанії, а також виду відмови від перевезення (добровільна або примусова). Сервісний збір, встановлений Агентством за оформлення квитка, не підлягає поверненню
– Повернення коштів здійснюється на підставі невикористаного (частково невикористаного) перевізного документа за умови пред’явленні документів, що засвідчують особу та документа, що підтверджує право на отримання грошових сум
– Розрахунок суми до повернення здійснюється на підставі отримання звернення від Платника щодо повернення коштів за невикористане перевезення, оформлене електронним квитком
– Для того, щоб не було причини «неявки на рейс», Платник має подати письмову заяву на повернення на адресу Агентства до закінчення реєстрації на рейс авіакомпанії або відповідно до індивідуальних правил авіакомпанії, які необхідно уточнювати додатково
– Після отримання Агентством письмової Заяви на повернення та підтвердження Платником згоди з умовами повернення Агентство знімає місця – польотні сегменти у бронюванні
– Вимушене повернення коштів за квиток без застосування штрафних санкцій здійснюється у наступних випадках: скасування, перенесення, затримка рейсу, на який у пасажира було оформлено квиток
Якщо пасажир дізнається про скасування рейсу безпосередньо в аеропорту, а запропоновані авіакомпанією альтернативні варіанти не підійшли, пасажир має отримати відмітку від авіакомпанії у своєму квитку та надати його до Агентства разом із Заявою на повернення
– Вимушене повернення коштів за квиток здійснюється у разі відмови авіакомпанією у перевезенні, у зв’язку з необхідністю виконання чинних законів країни відправлення, прибуття чи транзиту; на вимогу відповідних державних органів України або країни відправлення, прибуття, транзиту та в інших випадках, передбачених законодавством України; у разі відсутності всіх необхідних документів та віз для авіаперельоту. Сума коштів буде розрахована відповідно до правил застосування тарифу авіакомпанії
– Вимушене повернення коштів здійснюється за хвороби пасажира або членів його сім’ї, які подорожують разом з ним, за наявності належним чином оформленої довідки із закладу охорони здоров’я. Сума коштів буде розрахована відповідно до правил застосування тарифу авіакомпанії
У разі добровільного повернення коштів, тобто якщо пасажир бажає повернути суму, сплачену за квиток, і таке повернення дозволяється правилами застосування тарифів, сума розраховується згідно з тарифними нормативами авіакомпанії. Сервісний збір Агентства та інші збори постачальників не повертаються
Важливо!
Анулювання квитка та оформлення повернення здійснюється лише після письмової згоди Платника з умовами повернення, оплати сервісного збору за оформлення повернення . Повернення коштів здійснюється Платнику після отримання коштів від авіакомпанії
Авіакомпанія має право відмовити у поверненні коштів, якщо заява про повернення коштів була подана платником після закінчення терміну дії квитка, якщо квиток придбаний за спеціальним тарифом та правилами його використання не передбачено повернення його вартості
